Comment le démarchage téléphonique fonctionne-t-il ?
Centre d’appels – Source : spm
C’est triste à dire, mais les centres d’appels ont la réputation d’ennuyer les gens avec leurs appels inopportuns qui débarquent n’importe où et à n’importe quel moment. Combien de fois avez-vous été dérangé en plein repas de famille, durant une réunion de travail, pendant une sieste ou même en vacances ? Le problème, même si les numéros affichés sont inconnus, on ne peut pas se permettre de les ignorer facilement. Et si c’était un client important, un livreur ou un ami dans le besoin ? Jusque-là, nous recevions ces appels ennuyeux à la maison dans le numéro fixe, mais voilà qu’ils envahissent maintenant nos téléphones portables.La question bien légitime qui brûle toutes les lèvres : comment donc ces call centers obtiennent-ils nos numéros privés ?
Habituellement, vous êtes contacté par téléphone par des entreprises qui tentent de vous vendre leurs produits et services, tels que les tarifs de l’électricité et du gaz, les offres téléphoniques, le commerce en ligne et divers investissements. Bon, tout le monde le sait, concernant la ligne fixe, il leur suffit simplement de consulter l’annuaire téléphonique et les pages jaunes. Mais, lorsqu’il s’agit de vos coordonnées privées, le mystère reste entier. D’autant que, très souvent, vous l’avez bien remarqué, lorsque ces démarcheurs vous appellent sur votre mobile, ils semblent aussi connaître votre nom. Ce qui n’est guère rassurant !
Quels sont les outils utilisés pour trouver vos coordonnées téléphoniques ?
Il est clair que ces centres d’appels sont en possession d’une impressionnante base de données. Tout cela est-il vraiment légal ?
Eh oui, vous avez peut-être tendance à l’oublier, mais votre numéro de téléphone surfe un peu partout dans différentes plateformes. Il vous est bien arrivé de signer au moins une fois un contrat spécifique de fourniture d’énergie comme l’électricité et le gaz ou d’autres contrats du même genre. Et qu’en est-il des réseaux sociaux et de toutes ces applications téléchargées à longueur de temps ? Même refrain, lorsque vous remplissez une demande d’adhésion dans n’importe quel organisme, salle de sport, vente par correspondance… vous donnez votre numéro et vous autorisez même le traitement de vos données personnelles. Et voilà, vous venez de faire le lien !
Enfin, lors d’un signalement de changement d’adresse à La Poste, celle ci va l’intégrer à un fichier qu’elle vend aux associations et sociétés de votre nouveau quartier. Du moment que vous accordez votre consentement à n’importe quelle entreprise, si cela est bien spécifié dans le contrat (dans la zone dédiée à la confidentialité), elle se sent aussitôt autorisée à vous contacter à n’importe quel moment, voire même à donner votre numéro à des tiers. Pas étonnant que votre numéro virevolte d’une base de données à une autre !
Par ailleurs, il faut le savoir, il existe des entreprises dont la vocation même est de vendre et d’acheter des paquets de données personnelles, et ce, au détriment de la vie privée des utilisateurs. Le problème, c’est que vous avez les mains liées. Car, c’est vous-même (et c’est écrit noir sur blanc !) qui avez autorisé le traitement de vos données. Donc finalement, au grand dam des usagers, tout se passe de manière parfaitement légale. Il n’y a plus personne à incriminer, encore moins votre opérateur téléphonique, qui n’y est probablement pour rien.
En conclusion, ces centres d’appels finissent par obtenir vos données indirectement d’une manière ou d’une autre. Et vous êtes alors contraint de subir ce bombardement d’appels du matin au soir. Enfin, s’il n’y avait qu’eux. Car, dans la foulée, vous n’êtes pas à l’abri non plus des nombreuses arnaques téléphoniques qui font rage depuis quelques années et dont ces centres d’appels sont souvent directement responsables.
Quels sont les outils utilisés pour trouver les numéros de téléphone. Source : spm
Comment se protéger contre le démarchage téléphonique ?
Mais rassurez-vous, chaque problème à sa solution. Heureusement, il existe certaines alternatives intéressantes pour contourner ces appels intempestifs. Si vous voulez mettre en sourdine le harcèlement du télémarketing et protéger votre vie privée, vous n’aurez qu’à vous inscrire au service bloctel. Un vrai soulagement : vous pourrez enfin vous libérer de tous ces appels ennuyeux qui vous empoisonnent le quotidien.
